Le mercredi 10 mars 2021, nous avons eu la chance d'interviewer Brice LePoutre, le DG de Delia Diffusion (Cigaverte).
Présentation :
Qui est Brice ?
Brice, nouveau DG de Delia Diffusion est en poste depuis novembre dernier. Acteur majeur de la vape depuis plus de 15 ans, il est le fondateur du forum-ecigarette.com. Ce forum de vape est l’un des plus importants d’Europe, avec près d’1 million de visiteurs par mois à son apogée, 600 000 aujourd’hui. Ce dernier permet aux fumeurs et néo vapoteurs de s’informer sur la vape et d’avoir des conseils pour débuter.
Brice a aussi présidé l’AIDUCE (association indépendante des utilisateurs de cigarette électronique). Acteur mais aussi passionné, il connaît Cigaverte depuis longtemps et a rejoint l’aventure pour les valeurs du groupe dans lesquelles il se reconnaît : l’arrêt du tabac, la priorité au client et à ses besoins. Aujourd’hui, c’est un ambassadeur de Cigaverte auprès de ses clients et fournisseurs !
Quelle est l’histoire de Cigaverte ?
Brice nous confie : “la vape a commencé en France avant tout grâce aux passionnés, qui ont lancé ensuite leurs entreprises”. Stéphane et Nelly, les fondateurs du groupe font partie de ces passionnés..
Comme l'explique Brice, la vape a démarré doucement en France, par de la vente à domicile. Cigaverte a commencé comme cela, avant d’ouvrir sa première boutique, une des premières spécialisées dans la vape en France. Rapidement, le réseau s’est étendu et l'activité s’est développée tant l’ampleur du phénomène vape était importante.
Aujourd’hui Cigaverte, ce sont une dizaine de boutiques en propre mais surtout près de 50 franchisés ce qui fait du groupe la première franchise de France en matière de vape. Cigaverte c’est surtout des équipes passionnées par la vape qui sont aux petits soins pour leurs clients !
Combien de salariés travaillent chez Cigaverte ?
Cigaverte compte environ 150 salariés entre le siège, les boutiques en propre et les boutiques franchisées. Même si c’est une grosse structure, cela reste une entreprise à taille humaine !
Depuis combien de temps travaillez-vous avec Fuu ?
Depuis 2017, Cigaverte et Fuu travaillent ensemble pour proposer les meilleurs produits possibles à celles et ceux qui vapent ou veulent arrêter le tabac. Brice, Jean et Jean (nos directeurs associés) se connaissent depuis plus de 10 ans cependant, ayant échangé à de nombreuses reprises sur le forum-ecigarette.com. Une relation de confiance en passe de continuer pour longtemps !
Qu’est ce qui fait la particularité du réseau Cigaverte ?
Avec environ 50 boutiques, dont 6 à l’international, Cigaverte est un réseau de boutiques de vape majeur en France. La grande majorité des équipes Cigaverte sont d’anciens fumeurs et vapoteurs à l’heure actuelle. Passionnées, ces équipes connaissent les produits et ont une grande légitimité quant au conseil client.
Pour Brice : “la priorité c’est d’accompagner les vapoteurs expérimentés ou débutants comme ceux qui souhaitent arrêter de fumer”. La mission du réseau Cigaverte, combattre le tabac et conseiller le client !
Cigaverte possède aussi un site internet pour retrouver tous les produits distribués en boutique.
Quelle est la clientèle de Cigaverte ?
Chez Cigaverte, on trouve tout type de clients : du débutant au confirmé en passant par le fan de nouveautés et de produits haut de gamme. La marque premium de matériel de vape Titanide appartient à Cigaverte par ailleurs.
Bien que présente en ligne, Cigaverte développe avant tout un conseil client en boutique : être proche des gens, favoriser l’expérience client et diffuser l’image et les valeurs de Cigaverte en boutique.
Pour toutes les équipes, l’objectif est toujours le même : priorité au client et à l’arrêt du tabac.
Moment détente pour l'équipe de Brice après la réunion. Ça envoie des WATTS !
Les actualités :
Comment s’est passée l’année 2020 et le début d’année 2021 ?
Cigaverte a bien résisté à la crise, notamment avec la possibilité d’ouvrir les boutiques et la vente en ligne. De plus, l’implication à tous les niveaux des équipes Cigaverte a permis de faire face à la problématique du Covid. La mise en place d’une bonne organisation, de règles de sécurité strictes, d’une bonne gestion des stocks et des achats a permis au groupe de rester compétitif et même de réinvestir pour son développement grâce au maintien d’une bonne trésorerie.
Comment l’organisation a été modifiée avec le contexte sanitaire ?
Comme partout, le développement des gestes barrières au siège et en boutique. Les horaires ont été modifiées dans les boutiques en fonction des décisions gouvernementales (confinement, couvre-feu) et le télétravail a été mis en place au siège également. Globalement, cela se passe bien car tout le monde est à fond pour la réussite du groupe !
Comment promouvoir les produits avec les restrictions sanitaires ?
Étant donné que l’on ne peut plus faire goûter les e-liquides aux clients, les vendeurs testent tous les produits en amont pour pouvoir conseiller les clients le mieux possible. La discussion et l’échange sont devenus les moteurs pour promouvoir les produits auprès des clients et ces derniers peuvent compter sur l’accompagnement des équipes pour trouver les produits qui leur correspondent.
Les stratégies commerciales ont elles été modifiées avec plus de digitalisation ?
Les réseaux sociaux sont un bon moyen de garder le contact avec les clients, d’informer sur les horaires, les disponibilités produits ou mettre en avant certaines marques (Fuu par exemple :P). Cependant, le plus important reste le conseil en boutiques et l’expertise des vendeurs et vendeuses qui font du sur mesure.
Les réseaux sociaux sont donc un bon complément à l’expérience client en boutiques pour la communauté de clients Cigaverte ! :)
Comment ça se passe avec les fournisseurs ?
Cigaverte n’a aucun problème d’approvisionnement, les fournisseurs sont nombreux, ce qui permet d'anticiper et de fournir aux boutiques ce dont elles ont besoin.
“Lorsque l’on fait partie du réseau Cigaverte, on peut accéder à du stock et à de nombreuses références” nous dit Brice, ce qui est une vraie chance. Et s’il y a rupture définitive, les équipes se décarcassent pour proposer d’autres produits aux clients !
Conclusion :
Quelles sont les perspectives pour 2021 ?
En 2021, Cigaverte souhaite garder la même dynamique mais surtout accueillir de nouveaux franchisés. La crise sanitaire fait tellement de dégâts que le groupe souhaite soutenir les vape shops touchés en leur proposant une offre de franchise intéressante. Ainsi, le réseau Cigaverte pourrait grandir tout en soutenant l’emploi local et l’expertise en vape !
La phrase choc de Brice ?
“En 2021, on souhaite que les gens puissent dire : ‘j’ai arrêté de fumer avec Cigaverte’ !”
Un immense merci à Brice pour son temps précieux, pour sa gentillesse et pour ses réponses à nos questions. Toute l’équipe Fuu est heureuse de travailler avec vous !
