Episode 2 : Au-vapoteur.com

Publié le : 20/05/2020 - Catégories : LE BLOG , LES ACTUS DES BOUTIQUES

L’équipe de Fuu profite de cette période de confinement / post confinement pour parler de certaines de ses boutiques partenaires. Aujourd’hui, c’est Jacques, le patron de Au-vapoteur.com qui répond à nos questions.

Bienvenue chez Au-vapoteur.com !

PRÉSENTATION

Est-ce que vous pouvez présenter votre boutique ?

Au-vapoteur.com est un magasin indépendant ouvert depuis novembre 2012 à Rezé, une commune de 41000 habitants située au juste au sud de Nantes, à 5mn en tramway de son centre-ville. Au-vapoteur.com, c’est aussi un site internet qui fait plus office de vitrine web pour servir les clients les plus éloignés.

Information importante et réjouissante, après quelques semaines de travaux, la boutique Au-vapoteur.com s’est agrandie ! Maintenant, 40m2 sont dédiés à la vape. Un gain d’espace qui permet d'accueillir plus confortablement les fidèles clients de la boutique et qui permet aussi à l’équipe de travailler dans de meilleures conditions.

Au-vapoteur.com c’est aussi et surtout une petite équipe de trois personnes : “Nathalie a rejoint l’aventure en 2013. Nicolas nous accompagne de sa bonne humeur et de sa maîtrise des reconstructibles depuis 3 ans”. Pour nous, “la Vape c’est du sur-mesure”. L’écoute et l’accompagnement sont au centre de notre activité parce qu'arrêter de fumer est une démarche parfois difficile où les craintes et les doutes sont présents. Nous prenons le temps de conseiller des kits et des eliquides adaptés à chacun.”

Au-delà de leurs engagements auprès de leur communauté de vapoteurs, l’équipe de Au-vapoteur.com a beaucoup échangé avec des acteurs de la santé de la région nantaise, notamment les cliniques les plus proches, certains tabacologues et universitaires en médecine. L’objectif de cette démarche : expliquer ce qu’est la vape, en quoi consiste le travail d’accompagnement réalisé au quotidien auprès des anciens fumeurs, et apprendre du monde médical pour s’améliorer.

Jacques, Nathalie, Nicolas, l'équipe de choc de Au-vapoteur.com !

Depuis combien de temps environ êtes-vous client chez Fuu ?

Au-vapoteur.com est client de Fuu depuis septembre 2013. Jacques nous raconte à ce propos durant l'interview : “Je me souviens encore de la découverte de la gamme Silver. La finesse, la profondeur, l’équilibre des saveurs me paraissaient juste excellentes. J’aime aussi l’univers marketing de FUU, ainsi que relation de travail qui s’est construite avec Jean et Jean (dirigeants de Fuu) au fur et à mesure des années. Nous nous entendons très bien avec Agnès, Yann, … Pour finir, l’éthique de la marque, la qualité des composants sont des arguments à apporter à nos clients qui recherchent toujours des produits de qualité, de plus en plus “Safe”.”

Quel est le eliquide et/ou la gamme Fuu que vous kiffez le plus ?

À titre personnel, Jacques nous confie lors de l’interview avoir énormément vapé Cucumber Collins de la gamme SPÉCIALITÉS.

Le Cucumber Collins, un des eliquides chouchou de Jacques !

Au niveau de la boutique, beaucoup des gammes d’eliquide Fuu sont présentes, mais une tire son épingle du jeu depuis des années, c’est la gamme SILVER, avec en top des ventes le Old.Eboeuf ! “Il est très apprécié par nos clients. C’est un tabac blond, doux avec un léger retour sucré. Nous le conseillons souvent aux primo-vapoteurs, car il s’adapte très bien à la découverte de la vape, avec des dosages intéressants comme le 8mg par exemple, qui permet au néo vapoteur de vaper avec plaisir sans que la gorge irritée par le tabac le dégoûte, et de pouvoir adapter ensuite son besoin réel en nicotine.”

Le best-seller de Au-vapoteur.com, c'est lui !

Dernièrement Au-vapoteur.com a rentré la gamme Fuu Prime. “C’est une bonne surprise. La démarche vertueuse d’ajouter moins d’arômes va dans le bon sens, selon moi c’est pour cette raison qu’elle a le mérite de devoir être testée par nos clients.”

Fuu Prime, une gamme simple et bonne, à découvrir !

PASSONS À L’ACTU DU MOMENT

Comment ça va depuis le début du confinement ?

Le confinement s’est bien passé en règle générale pour la boutique Au-vapoteur.com.

Avant le début du confinement et par mesure de sécurité, les tests de eliquides avec déjà été proscrits.

Dès l’annonce du confinement, Jacques nous dit avoir envoyé un mail à tous ses clients pour “les rassurer et leur dire que la boutique les soutiendrait durant cette période afin qu’ils ne reprennent pas la cigarette”. Dans ce mail, Au-vapoteur.com a aussi annoncé les jours, les horaires d’ouverture, et la mise en place d’un système “DRIVE” “afin de tous se protéger”. Les clients passent donc commande à distance via le site internet ou par mail et réceptionnent celle-ci devant la boutique. Quelques livraisons lointaines ont pu être assurées malgré les difficultés et les retours des clients ont été positifs.

Pour le déconfinement, les mêmes préoccupations interrogent Jacques, à savoir : protéger au maximum son équipe et ses clients tout en continuant à les servir au mieux. Par conséquent, le système de drive est maintenu jusqu'à ce que la situation du COVID-19 se soit grandement améliorée. La boutique “ré-ouvre” comme avant, à savoir 6j/7 du lundi au samedi .

Nouveauté en terme d’organisation pour le matériel de vape défectueux : les clients peuvent déposer leur matériel de vape désinfecté dans un sachet à la boutique. Rapidement, le matériel de vape est rendu devant la boutique, réparé et encore une fois désinfecté, dans un nouveau sachet.

L'équipe de Au-vapoteur.com vous accueil du lundi au samedi avec maintenant

"trois vitres au niveau des comptoirs pour tous se protéger".

Pouvez-vous accueillir des primo-vapoteurs en ce moment ? Et si oui, comment faites-vous pour les mettre à la vape ?

Au sujet de l'accueil de primo-vapoteurs, Jacques nous précise les dispositions mises en place pour les accueillir : “Ils sont accueillis à raison de deux personnes maximum dans le magasin. Nous devrions recevoir d’ici peu trois vitres au niveau des comptoirs pour tous se protéger.”

“Nous gageons sur le fait que notre expérience nous permet d’aller à l’essentiel tout en conseillant et personnalisant au mieux ce dont à besoin le nouveau vapoteur, pour continuer à servir tout le monde dans des délais courts afin que les clients ne se retrouvent pas trop longtemps près les uns des autres.”

Quel est l’état d’esprit actuel des vapoteurs ? Font-ils des stocks de eliquide et cherchent-ils toujours la nouveauté, ou vont-ils directement à l’essentiel ?

Au début du confinement, les clients de la boutique Au-vapoteur.com ont fait beaucoup de stocks.

L’équipe de la boutique a aussi remarqué que pendant de confinement, les clients fidèles ont plus vapé et avec un dosage de nicotine plus élevé. Une observation expliquée par la plupart, par la nécessité de se calmer mais aussi par le fait qu’ils ont plus mangé, et bu durant cette période.

Malgré tout, avec la fin du confinement, le nombre de commandes est toujours aussi important, même si la quantité d’eliquides par commande tend à diminuer ces derniers temps. Un repli financier qui est analysé par le gérant de la boutique par une baisse potentielle des salaires et aussi une peur de l’après.

Concernant la demande de nouveauté, les clients restent sur leurs eliquides habituels. Au-vapoteur.com nous précise attendre la fin du confinement pour y voir plus clair avant d’intégrer de nouvelles références.

Au niveau des livraisons, c’est pas trop la galère ?

“Aujourd’hui tout va bien”, nous dit Jacques de Au-vapoteur.com. Cependant, le patron de la boutique, nous confie que “les livraisons ont en effet été compliquées au départ, étant donné que la boutique était fermée plus souvent que d’habitude et que les services de livraison effectuaient moins de dépôts.” Il a donc fallu parfois se déplacer dans divers dépôts pour réceptionner les commandes. “Pas toujours simple, mais avec le recul ça ne s’est pas si mal passé”, nous avoue Jacques.

Vous l’imaginez comment, l’après confinement ?

“Concrètement, je ne sais pas ce que va donner l’après confinement ou les mois à venir. J’écoute, je prends donc mes décisions au fur et à mesure. Ce qui est sûr malgré tout, c’est que le drive va rester en vigueur encore un bon moment, tant que la situation n’est pas sûre afin de tous se protéger.”

Les clients s’étant habitués et étant satisfaits de ce fonctionnement, ce système est peut-être parti pour perdurer.

Mais une chose est sur pour Jacques, “cette crise sanitaire “va faire de la casse” et va être difficile pour certains d’entre nous, surtout pour les indépendants”.

LE MOT DE LA FIN

Pour finir, un petit mot / punchline à faire passer à nos lecteurs ?

Après une minute de réflexion, Jacques nous confie “Il y a un truc que je me dis souvent : le mieux est l'ennemi du bien. Dans le sens où on recherche toujours à avoir, faire, être mieux alors qu’il est souhaitable d’apprécier les choses qu’on a déjà, et voir le bien qui se trouve devant nous.”

Pour terminer par une note joyeuse, Jacques nous fait part longuement au cours de l’interview d’un projet qui lui tient à cœur : quand tout ira mieux, Au-vapoteur.com compte bien organiser “une grosse fiesta” pour inaugurer l’agrandissement de la boutique et fêter la fin de cette période trouble. Un événement qui permettra pour le gérant de la boutique “de remercier nos clients fidèles de la boutique pour leur soutien, leur fidélité et la gentillesse dont ils ont fait preuve durant le confinement.” Au programme des réjouissances : des bons vins de Loire, un buffet réalisé par des restaurateurs du coin pour qu’ils travaillent. Mais aussi pourquoi pas des prestations réalisées par des clients intermittents du spectacle qui ont eux aussi besoin de travailler et une chanteuse de soul/blues. Solidarité donc, et plaisir de se retrouver et festoyer. Ça s’annonce être une fête mémorable !

Les derniers mots de Jacques avant de raccrocher son téléphone, sont pour Fuu, “on est Fuurieusement avec vous” !