Packs Découverte
Sels de nicotine
Cet été, nous avons eu la chance d'interviewer Jonathan et Sylvain, fondateurs du réseau Cig'Store.
Présentation :
Dans un premier temps, pouvez-vous vous présenter et présenter la/les boutiques ?
Jonathan et Sylvain, deux amis de longue date, se sont lancés dans l’expérience vape en 2013. Autrefois gérant de restaurant et consultant en logistique, les deux compères ont changé de métier pour se consacrer à fond à leur passion.
Ils ont lancé le concept Cig’Store en 2013 pour compléter l’offre de produits vape à Bourges qui n’était pas exploitée à 100% en termes de choix et de conseils pour les clients. La première boutique a été ouverte à Bourges, puis le réseau s’est étendu sur Nevers, Saint Amand Montrond, Issoudun, La Charité sur Loire, et Lamotte Beuvron la petite dernière du réseau.
L’ensemble des équipes Cig’Store sont formées en interne et externe (via les formations Amzer Glas CIMVAPE de Jacques Le Houzec notamment) pour être au plus près des besoins des clients. Ils sont tous d’anciens fumeurs devenus vapoteurs et comprennent donc les enjeux de l’arrêt du tabac et de la réduction des risques. Le concept Cig’Store consiste à privilégier l’expérience client et la transmission des connaissances sur la vape aux clients.
De belles boutiques bien aménagées et des conseils avisés, c’est ça le secret Cig’Store !
Depuis combien de temps êtes-vous adepte de la vape ?
Jonathan et Sylvain ont commencé la vape au même moment en 2012, en tant que vrais passionnés, ils se sont intéressés à tout l’univers de la vape : le matériel (primo, reconstructible), le DIY, la conception des eliquides… Un apprentissage continu car c'est un univers en constante évolution !
Quel type de clientèle accueillez-vous ? Des vapoteurs confirmés ou débutants ?
Les boutiques Cig’Store accueillent tout type de clients : néo vapoteurs, passionnés, vapo fumeurs… Depuis le début, l’ambition est la même : couvrir tous les besoins de leurs clients mais aussi leurs attentes en termes de matériel et eliquides. Dans les boutiques, on pourra trouver du matériel typé MTL, des boxes “Power Vaping”sur RDA, des eliquides aux sels de nicotine, des eliquides shortfills… Tout le monde y trouve son compte !
Dur de choisir ? Demandez conseil aux experts Cig’Store !
Depuis combien de temps êtes-vous clients chez Fuu ?
Membres de la FIVAPE depuis toujours, les deux amis connaissent Jean et Jean et les produits Fuu depuis plusieurs années. Les premières rencontres se sont faites sur les salons et les premières commandes passées concernent le Panda Rider. A noter que la venue de notre commercial Benjamin a permis la rentrée des gammes Cyber Steam et Fuu Prime depuis 6 mois maintenant.
Actualités :
Comment avez-vous vécu ces derniers mois ?
Les derniers mois n’ont, heureusement, pas trop affectés le réseau Cig’Store. Le site internet a permis de vendre les produits et la mise en place de la livraison chez les clients a assuré à la clientèle l’accès aux produits en temps et en heure. Le seul bémol a été la fermeture d’une des boutiques qui a entraîné une perte de clientèle.
Avez-vous modifié votre organisation pour reprendre votre activité ? (aménagements, horaires, nombre de personnes dans la boutique)
Le maître mot : adaptation. Il a fallu mettre en place un certain nombre de protocoles pour assurer la sécurité des clients et des équipes : vitres de protection, masque obligatoire, gel, sens de circulation, jauge dans la boutique (5 à 7 personnes maximum)… De plus, il a fallu adapter les horaires en fonction des décisions gouvernementales.
Un beau comptoir bien accueillant, pour profiter de son expérience client !
Malgré les restrictions sanitaires, arrivez-vous à promouvoir vos produits ? (évolution des méthodes pour faire tester les liquides, drip tips jetables ou lavables…)
Faire tester les liquides est devenu compliqué, encore une fois il a fallu s’adapter. La solution a été de distribuer des échantillons de 5 ml pour que les clients puissent tester les liquides chez eux. Aussi, offrir un accompagnement personnalisé aux clients par la connaissance de leurs goûts et de leurs besoins a permis de faire connaître de nouveaux produits.
Avez-vous constaté un changement de comportement de la clientèle de vapoteurs ?
Avec la pandémie, l’absence de tests de eliquides a conduit à une réduction du temps passé par les clients en boutique. C’est le seul changement à notifier.
Comment ça se passe avec vos fournisseurs ?
Rien à signaler en particulier, si ce n’est qu'il y a eu quelques problèmes de livraison lors du premier confinement, mais maintenant tout roule !
Un univers unique pour une expérience vape au top !
Conclusion :
Quelles sont vos perspectives pour cette année 2021?
Cette année sera une belle transition pour les boutiques sérieuses qui souhaitent vraiment aider celles et ceux qui veulent arrêter de fumer et les boutiques qui ne sont pas vraiment investies. L’ouverture de la 5e, 6e et 7e boutique en 2021 montre l’ambition et la motivation de Jonathan et Sylvain qui souhaitent maintenir leur niveau de performance. En termes de chiffres, l’année semble être bien meilleure que 2020, année durant laquelle les boutiques ont subi le manque d’activité lors des mois de mars de avril.
Un punchline qui montre votre état d’esprit ?
Au-delà de la punchline, Cig’Store c’est une famille et une ambiance à part entière. Dans les boutiques, on privilégie l’expérience client, le relationnel par du conseil personnalisé et une ambiance unique: flippers, babyfoot, déco stylée… Chez Cig’Store ça vape et ça chill !
En plus, en interne, les employés ont la possibilité de faire des activités ensemble, comme du saut en parachute par exemple. Jonathan n'est d'ailleurs pas le dernier pour les sports extrêmes !
Jonathan et Sylvain nous ont proposé deux punchlines qui claquent :
“Prenez plaisir à arrêter !”
“La vape est mal perçue alors que fumer tue et on veut nous laisser dans l’inconnu !”
Encore un immense merci à Jonathan et Sylvain pour le temps et leur confiance. Nous sommes ravis de travailler avec vous !
Amis vapoteurs, vous êtes les bienvenus !